А кто-нибудь знает, может кто сталкивался?

Обратились в госпиталь на Самуи по страховке, у нас паспорт забрали и мы уже два часа сидим ждём, когда страховая даст добро на приём, при этом паспорт не возвращают, госпиталь говорит, что если до 16:00 не согласуют, то приезжайте потом. Страховая пишет — ждите. Очень неприятная ситуация, учитывая, что самочувствие хреновое и хочется лежать в номере, а не на стуле сидеть. Есть ли вариант как-то забрать у них паспорт, или это прямо штатная и абсолютно нормальная история, и так везде, и такие тут правила?