А подскажите, может кто-то сталкивался .

Обратились на Самуи в госпиталь по страховке, у нас забрали паспорт и мы уже два часа ждём когда страховая согласует прием, при этом паспорт нам не отдают, госпиталь говорит, что если до 16. 00 не согласуют, то приезжать потом. Страховая пишет-ожидайте. Ужасно неприятная ситуация, учитывая, что самочувствие отвратительное и хочется лежать в номере, а не сидеть на стуле есть ли какой-то вариант забрать у них паспорт, илм это прямо штатная и абсолютно нормальная история и так везде и такие тут правила?