Бабуля моя купила симку за 350 бат, но с нее как то быстро улетели деньги, хотя она по ней ни разу не звонила, сейчас мы ей кинули 200 на баланс

вроде прошли все этапы подключения, типа активации, и есть деньги на балансе, но позвонить в Россию она так и не может, ни через 006 ни просто по номеру, в чем может быть проблема?