Моя бабушка взяла симку за 350 бат, но с неё как-то быстро утекли деньги, хотя она ни разу не звонила, теперь мы закинули ей 200 на счёт

вроде все шаги подключения прошли, активацию там, и деньги на балансе есть, но дозвониться в Россию она не может, ни через 006, ни просто по номеру, в чём может быть загвоздка?