У кого-нибудь был опыт получения официального письменного ответа от банка по какому-то вопросу?

Пишу на почту, но они перекидывают на кол центр, потому что по почте личность мою подтвердить не могут. В кол центре вроде всё нормально, но оттуда отправляют в отделение банка — говорят, такие документы надо запрашивать лично. А в отделении мне заявляют, что никаких «официальных ответов» выдать не могут. Спрашиваю «почему?» — меня не понимают и просто повторяют одно и то же по кругу. Мне нужен официальный ответ банка «по какой причине на моём счёте то и это».