К кому можно обратиться за помощью в оформлении услуги индивидуального сопровождения в аэропорту Суварнабхуми до гейта?

Сайт переводится коряво, я не могу разобраться, пытались оформить платно через русских, но сообщили, что нет свободных офицеров, может кто-то уже делал это и может опытом поделиться? Пожилая женщина вылетает в Иркутск, в Тае впервые, языком не владеет совсем, мы очень переживаем, что она заблудится в огромном аэропорту и опоздает на свой рейс?