Кто-нибудь делал рефанд Вьетджет (эконом класса), после того, как самолёт уже улетел? Электронно или лучше в аэропорту офис найти?

Я пыталась сделать рефанд на Viet Jet за 3 дня на отменённого вылета, даже тогда ничего не сделали, сказали билеты невозвратные , тариф низкий, ничего не выплатили.