У кого-нибудь было так: покупаешь билет на airasia, а там написано, что багаж включён, ну и ручная кладь тоже

приходит на почту билет и про багаж вообще ничего, не знаю куда писать, у них только чат-бот, как выяснить, есть ли у меня багаж в билете? билеты не дешёвые... подскажите пожалкйста.