Кто получал посылку из РФ в Нячанге, помогите, пожалуйста!

Я написала письмо им о том, что посылка 3 недели на таможне и я хочу её уже получить, получила ответ. Никакой доп кнопки в письме не было, поэтому я просто в ответ на их письмо написала "готова платить налог", но на это они снова прислали ответ, который я прикрепила. А вечером статус посылки изменился на "неудачная попытка вручения", я снова им написала письмо, но они на него не ответили. Может я что то не понимаю и надо куда то в другое место писать, что я готова платить налог или что они хотят от меня? Квитанции никакой не прикрепили.