Кто в Нячанге получал посылку из России, помогите!

Я отправила им письмо, что посылка уже 3 недели на таможне и хочу её наконец получить, получила ответ. В письме не было никакой дополнительной кнопки, так что я просто ответила на их письмо словами "готова оплатить налог", но они опять прислали ответ, который я приложила. А вечером статус посылки поменялся на "неудачная попытка вручения", я снова написала им, но они не ответили. Может, я что-то не так понимаю и нужно писать в другое место, что я согласна платить налог, или чего они вообще от меня хотят? Квитанцию никакую не прикрепили.