куплен билет на Самуи из Москвы , но ещё не сделали Тай пас мы в пролёте?

Подайте ещё раз документы.

А сколько дней прошло? Либо еще раз отправляйте, были случаи такие. Отправляли и приходило через 5 минут. Либо пишите на их эмейл или звоните. Тоже так делали и все решалось.