Сделали евизы во Вьетнам на старом сайте.

В результате оформить их не получилось, до сих пор висит процессинг, хотя подавали на 17 ноября и уже въехали по визе на 45 дней. А на новом сайте в личный кабинет не войти. И деньги за двоих уплачены. Что делать в такой ситуации? Могут выдать позже или деньги вообще не вернут?