Оформили евизы во вьетнам на старом сайте.

В итоге их сделать не успели, до сих пор стоит процессинг, хотя ставили на 17 ноября и уже въехали по 45 дневной визе. А на новом сайте не заходит в лк. А деньги заплатили за 2х. Как быть в данном случае? Могут позднее выдать или все деньги не вернуть?