Отдыхаем в отеле Сала Чавенг, по пакетному туру предстоит трансфер на Пхукет.

Только что подошла на ресепшен спросить, во сколько приедет трансфер, и 4 сотрудника отеля вогнали меня в ступор... во-первых, никто из них даже не захотел включить переводчик на своём телефоне... чтобы нормально понять, зачем я пришла... они по очереди набирали текст в моём переводчике, причём в русской раскладке английскими буквами... в итоге для разговора позвали русскую девушку-туристку, которая мимо шла. В итоге работники отеля, как они мне объяснили... не взаимодействуют с пегас туристик и не знают, когда приезжает трансфер за гостями их отеля при выселении.. Это вообще нормально? Все страны мира и отели, в том числе и Пхукет... накануне вывешивают распечатку со временем трансфера... но видимо не в отеле Сала.. Скажите, это норма?? Что они сказали, что я должна сама звонить туроператору насчёт трансфера?