Отдыхаем с отеле Сала Чавенг, пакетным туром предстоит трансфер на Пхукет.

Подошла только что на ресепшен с вопросом о времени прибытия трансфера и 4 работника отеля поставили меня в тупик... во первых ни один из них не пожелал включить переводчик на своём телефоне... чтобы нормально выяснить цель визита... они поочерёдно набирали текст на моем переводчике,причём в русской раскладке английскими буквами... в итоге для разговора привлекли русскую девушку туриста,которая шла мимо. В итоге работники отеля как они мне пояснили... не имеют взаимодействия с пегас туристик и не знают,когда приходит трансфер за гостями их отеля при выселении.. Это вообще норм? Все страны мира и отели,в том числе и Пхукет... накануне выставляют распечатку времени трансфера... но видимо не в отеле Сала.. Скажите это норм?? Что они сказали,что я должна сама звонить туроператору насчёт трансфера?