Как использовать страховку от Т-Банка?

С ребенком приехали в больницу на Пхукете, в страховом отделе говорят связаться со страховой и узнать, покрывает ли полис это учреждение. Но Т-Банк отвечает очень долго. Кто-нибудь уже пользовался этой страховкой? Как добиться помощи?