Подскажите как воспользоваться медицинской страховкой Т банк?

Приехали с ребенком в госпиталь на Пхукете, в insurance center просят связаться со страховой , чтобы выяснить входит ли этот госпиталь в зону покрытия полиса. Но в Т банк отвечают очень медленно. Кто то пользовался страховкой ? Как получить помощь ?