Кто сталкивался, заказывала на Shopee, товар не подошел, оформила возврат, приехали, забрали.

В личном кабинете еле нашла, куда они вернулись (на Số dư TK Shopee). Но применить их не получается, требует регистрацию по вьетнамскому паспорту (другой не выбрать, свой российский пробовала загрузить - не проходит). Может, я что-то неправильно делаю, уже не понимаю. Кто-то может подсказать, как с возвратом разбирались?