Подскажите, кто сталкивался, заказала товары на шоппи, не подошли, сделала возврат, приехали, забрали товар.

В личном кабинете кое-как нашла, куда они вернулись ( на Số dư TK Shopee). Но воспользоваться ими не могу, предлагает пройти регистрацию по вьетнамскому паспорту ( другой выбрать нельзя, мой русский пыталась грузить - не подходит). Может, я что-то не так делаю, не понимаю уже. Кто-нибудь сможет подсказать, как с возвратом решали?