Куда можно пожаловаться, если паспорта не возвращают при выселении?

Забронировали отель через букинг с бесплатной отменой, но после двух ночей захотели переехать в другой, потому что номер и место не устроили. Менеджер заявил, что мы обязаны оплатить всё проживание целиком. А паспорта остались в залог на ресепшене.