Летим из Новосибирска во Вьетнам Вьетджетом завтра утром, есть вопрос

Билеты так и не пришли, сайт лежит, телефонов никаких и вообще ничего не найду. Брала через сити тревел, а они отвечают — мы не в курсе, обращайтесь в авиакомпанию. По табло в аэропорту рейс по расписанию, можем ли мы просто приехать в порт ко времени, по паспорту и маршрутной квитанции нас зарегистрируют? Или билет обязательно нужен?