Подскажите, пожалуйста, что мне делать в след ситуации.

Забронировала отель в тае еще в России, но 50% предоплаты, которую надо было внести оплатила знакомая своей картой bank america из США. Деньги сняли, чек есть, но тайцы требуют кучу отчетности, фото карты и паспорт владелицы карты. Никакие уговоры не срабатывают. Они говорят, что если не предоставлю паспорт вернут ей деньги на карту и надо будет оплать тут наличкой. Вот что они творят? Что мне сделать или сказать им, чтобы они не приставали с этим паспортом?