Подскажите пожалуйста если сталкивались с банкоматами Kasikornbank, денежные средства списали с карты Россельхозбанк, наличку банкомат не выдал!

Обратилась в Банк, заявление сказали писать не нужно, возврат ожидайте в течение 7 дней. Сотрудники Банка просто не стали заморачиваться со мной, или деньги всё таки вернут? Заранее спасибо за ответы!