Подскажите пожалуйста как можно восстановить доступ к мобильному банку Бангкок банк при отсутствии Id и первоначального смс банка с логином и паролем?

Я ввожу номер карты и пин, отправляет в справочную банка. В банк ездил , заявление написал, но ничего не получается.