Подскажите пожалуйста кто-нибудь . Летим из Пхукета в Чэнду, пересадка там 17 часов. Написали письмо в авиакомпанию ( Сенчуаньские авиалинии)

, должны предоставлять место в отеле при такой длительной пересадке , но никто не отвечает с этой почты уже сутки …?