Подскажите, пожалуйста, кто нибудь сталкивался с таким: я оплатила свое бронирование, 2 билета для Ханоя!

На официальном сайте Вьетнамский авиалиний и уже прошло 5 часов ни билетов ничего, деньги списали, я написала уже на почту поддержки приложила бронирование, выписку из банка, получила только авто ответ о том что ваше обращение получено! Кто то сталкивался с таким? Что делать?