Кто-нибудь сталкивался: я оплатила бронь, 2 билета до Ханоя!

На официальном сайте Vietnam Airlines, прошло уже 5 часов — ни билетов, ни чего-либо, деньги списались. Я написала в поддержку на почту, приложила бронирование и выписку из банка, в ответ только автоответ, что обращение получено! Кто-то с таким сталкивался? Что делать?