Кто-нибудь сталкивался с компенсацией ущерба? В отеле в номере ступенька перед балконом

Подруга с утра пошла шторы открывать, упала, сначала думали растяжение, а оказался перелом плюсневой кости, просто гипс не поможет, врачи говорят операция нужна. Отдых, само собой, накрылся.. Можно как-то ущерб возместить? Кто в курсе, к кому тут в Нячанге обратиться.