Подскажите, пожалуйста, может кто-то делал загранпаспорт в России , мы меняем паспорт дочери задержали уже на полмесяца В ведомство пишу

мне не отвечают, телефоны или не работают или просто трубку не берут, съездили в па паспортный там сказали, что паспорт ещё в Москве и с тех пор прошла неделя так паспорта и нет Подавали по прописке, ребёнку 14 лет.