Подскажите пожалуйста, мы в день выезда из вьетнама подали на визу на 3 месяца на данный момент мы в Камбодже, но нам не дают визу, пишут

что мы всё ещё во Вьетнаме мы писали на почту поддержки, скидывали им штампы, что выехали из страны, но там всё тихо, никто не отвечает( может кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? или знает что делать?