Подскажите, пожалуйста, впервые пробовала использовать есим, приобрела на трипе, активировала по инструкции

теперь надо вернуться на физическую симку, но проблема: телефон не видит сим-карту, перезагружала, вытаскивала симку, все равно не видит, в интернете прочла, что есим заменяет физическую и восстановить можно только через офис (мобильного оператора, у меня Билайн). Может, кто-то сталкивался с таким и можно решить без получения новой симки?