Подскажите,пожалуйста, по мобильной связи в Тае. Мы купили 20 января в ТЦ Марина на 2-ом этаже сим карту с лотка ( там таких лотков много)

True за 400 бат ( 100 бат симка и 300 бат тариф интернет на месяц, чека не дали, но сделали фото паспорта,лица , подключили связь в телефоне ). Нам сказали, что пополнить баланс ( чтобы пользоваться след. месяц) можно в 7/11 на 300 бат. Мы через 2 дня 22 января положили на этот номер 300 бат в ближайшем 7/11. При этом по коду проверки баланса пришло пуш-уведомление, что баланс 0, пополнить надо до 20 апреля- удивились, а где же деньги ? Не поняли расклада. Прошёл месяц, интернет пропал. 23 февраля ходили в офис True- на счету 0 бат, отправили в 7/11. Пришли в 7/11 - нам начали доказывать, что пополнять надо 1 раз в месяц, а 23 февраля это больше месяца ,если считать от 20 января. На вопрос - где деньги в размере 300 бат - ответа нет. Попросили дать чек от первой покупки симки с тарифом, но у нас этого чека нет. Какой порядок пополнения денег на номер телефона в Тае? Дома я могу денег по выбранному тарифу на год авансом положить. И ежемесячно оператор связи будет снимать месячную сумму по выбранному мною тарифу. Но деньги не пропадут. А здесь как ? Спасибо.