Подскажите пожалуйста, выкинуло из приложения бангкок банка, не могу зайти, думал пойду в банк, взял с собой книжку, паспорта

мобильный номер уже новый, прихожу, говорят чтоб восстановить доступ, нужно ждать неделю, так как карта у меня оформлялась по старому паспорту (с собой в наличии) и чтоб перенести на новый паспорт где есть штамп надо якобы подождать, в общем со всеми документами не могу востановить, еще мне показалось что сотрудник банка тупо меня сливал чтоб я отстал, подскажите пожалуйста может кто сталкивался с востонавлением доступа в мобильное приложение.