У кого страховка по карте Сбербанк Премьер, как вы связывались? Ассистанс Мондиаль.

В полисе указан email. Пишите туда.

Гляньте сайт Сбер страхования, там чат-бот имеется. Правда, переключает на оператора. Ещё вариант: через приложение Сбера попасть на оператора и уже с ним связаться со страховой.