При входе в приложение bangkok bank Таиланда с нового телефона по номеру паспорта, получаю сообщение: Unable to proceed.

Your identity information at the Bank is no longer up to date. и далее, что необходимо подойти в отделение банка. Но я нахожусь не в Тае. Есть ли смысл на старом телефоне в приложении банка удалять устройство или проблема не в этом?