Захожу в приложение Bangkok Bank с нового телефона по паспортным данным, выскакивает: Unable to proceed.

Ваши идентификационные данные в банке устарели. и дальше пишут, что надо прийти в отделение. Но я не в Таиланде. Имеет ли смысл на старом телефоне в приложении банка удалять устройство, или дело не в этом?