Ситуация: я не в Таиланде, сменил телефон, не могу зайти в приложение Bangkok Bank. Кто в курсе?

Захожу, первый пункт — просит ID banking. На руках только книжка банка и карта. Где посмотреть? Второй пункт — войти по номеру карты и пину. Не пускает, говорит иди в банк или звони в банк. Третий — если ввожу номер аккаунта, но ID — это же номер паспорта, а не 10 цифр. Пробовал добавить нули 000 спереди номера паспорта и сзади. Не даёт зайти. Кто сталкивался? Как решить?