то-нибудь сталкивался с проблемой бронирования на букинге?

Что делать, если мы забронировали отель, оплатили, пришло подтверждение и вроде бы все ок, но за день до вылета нам приходит письмо на почту, что мы не оплатили и они отменяют нашу бронь? Пробовали писать в отель, не отвечают. Поддержка букинга сказала, что оплата с карты прошла. Бронь на букинге все ещё висит.