У меня необычный вопрос к сообществу. Ситуация: забронировала отель в Далате через букинг, карта не требовалась, но отмена платная.
Приезжаем в отель, а нам дают номер без окна, хотя в описании указано "view" и на фото окно есть. Мы возмущаемся, отказываемся от номера и уходим, не заплатив. Правда, перед этим на ресепшн сфоткали наши паспорта перед заселением. Внимание, вопрос: не будут ли нас искать с ориентировками по всему Вьетнаму и вдруг не выпустят из страны? Карта к букингу привязана русская, так что списать деньги они не могут.
Вас нигде искать не будут, а через техподдержку Букинга укажите причину отказа, может, плату с вас не снимут, тут с полицией всё очень плохо.
Читать целиком4 ответа
Вас нигде искать не будут, а через техподдержку Букинга укажите причину отказа, может, плату с вас не снимут, тут с полицией всё очень плохо.
Надо было связаться с Букингом и настоять, чтобы вам подобрали замену с забронированными характеристиками.
Тоже после пары таких случаев теперь всегда обязательно смотрю, чтобы номер был с окном. Желательно не на фото, а чтобы прям было написано. И вот я такой опытный, прямо сейчас в Халонге, в номере с окном в шахту (или как она там технически называется?). Формально даже придраться не к чему. Переселять отказались, сославшись на полный отель (конечно же это не так, и прямо сейчас можно забучить номера на сегодня).
Апдейт по итогу: написала в поддержку букинга о своей ситуации, примерно через 12 часов мне ответили, что отель писал им и требовал снять с меня оплату, но они посмотрели, что я преданный неконфликтный клиент на протяжении многих лет и мои претензии полностью обоснованы, поэтому они очень извиняются, что так вышло, и надеются, что я не сильно расстроена.
