Заказали посылку из зарубежного интернет-магазина. DHL прислали сообщение, что им нужна дополнительная информация для таможенного оформления.

Думаю, попросят подтвердить стоимость посылки и оплатить пошлину на сумму, что превышает беспошлинный лимит (вроде 1 млн с учётом доставки; пошлина 35%). Не забывайте об этом, даже если заказываете с алиэкспресса. Чтобы избежать такого в будущем - оформляйте заказы через нас:) Дешевле, быстрее и без головной боли с таможней:)

У подруги недавно так было, магазин из США отправил рюкзак, DHL сразу запросил доп инфу о товаре (бренд и всё такое), назначение, материал, HS-код (код товара для таможни, его пришлось гуглить, целиком не нашла, отправила только первые 4 цифры кода), потом ей прислали размер пошлины (оказалась 50% от покупки), пошлину оплатила наличными курьеру, который привёз посылку домой.

Пишите правду о содержании и стоимости, помогальники вам сейчас накрутят.

Много раз сталкивался. Надо предоставить запрошенную информацию и потом согласиться оплатить пошлину. Если она сильно большая, то оплатить переводом, а так обычно при получении. Пошлина в зависимости от товара и фазы луны 20-55% от стоимости посылки.